Politica de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Urbania360 actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en este sitio para fines comerciales, de contacto, evaluación de interés en la plataforma, agendamiento de demos, atención de solicitudes y gestión de oportunidades comerciales relacionadas con propiedad horizontal y administración de comunidades residenciales.

Para efectos de esta política, el titular es la persona natural que suministra sus datos personales de manera directa o a través de su interacción con el sitio.

2. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, Urbania360 puede recolectar información de contacto, contexto comercial y datos técnicos de navegación necesarios para atender la solicitud y operar el sitio.

• Nombre y apellidos del contacto.
• Correo electrónico y demás datos de contacto suministrados voluntariamente.
• Rol dentro de la copropiedad o comunidad residencial.
• Nombre de la unidad residencial, comunidad o conjunto.
• Información sobre tamaño de la comunidad, plan de interés y necesidad comercial.
• Departamento, municipio y códigos territoriales asociados a la solicitud.
• Documentos adjuntos compartidos por el usuario, incluyendo el RUT de la unidad cuando sea necesario para solicitar una demo.
• Preferencia de consentimiento de cookies y medición, incluyendo si el usuario acepta todas las cookies o usa solo las necesarias para navegar.
• Datos técnicos de navegación y uso del sitio, como páginas visitadas, clics en llamados a la acción, idioma, tamaño aproximado de pantalla, tiempos de carga, interacción con secciones, profundidad de scroll y métricas operativas del embudo comercial.
• Datos técnicos de trazabilidad y observabilidad, como estado de cargas, errores de frontend, errores o fallos de solicitudes públicas, eventos del formulario de demo, estado de consultas DIVIPOLA, identificadores técnicos de correlación o trazas y país o ciudad aproximados cuando estos sean informados por la infraestructura de despliegue.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados a través de este sitio podrán ser tratados para atender solicitudes de demo, preparar conversaciones comerciales, contactar al titular, medir el rendimiento del sitio, validar información territorial, mejorar la experiencia y cumplir obligaciones legales.

• Atender solicitudes de demo, contacto comercial y seguimiento de oportunidades.
• Preparar presentaciones, demos o propuestas ajustadas al contexto de la comunidad interesada.
• Contactar al titular por correo, teléfono o medios equivalentes para responder su solicitud.
• Analizar el interés comercial en productos, planes, módulos y funcionalidades de Urbania360.
• Medir el desempeño del sitio, del embudo comercial y de la experiencia de adquisición.
• Identificar fallos técnicos, errores de carga, problemas de formularios, fallas de consulta territorial, errores de API y otros eventos necesarios para mantener la disponibilidad y calidad del sitio.
• Gestionar seguridad, prevención de fraude, trazabilidad, auditoría técnica y soporte operativo del sitio.

4. Base de legitimación

El tratamiento de datos personales en este sitio se fundamenta principalmente en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular al aceptar esta política y remitir su solicitud.

También podrá apoyarse en otras bases permitidas por la legislación colombiana, como el cumplimiento de obligaciones legales o la atención de requerimientos de autoridad.

5. Derechos del titular

De conformidad con la normativa colombiana, el titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización cuando resulte procedente.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos frente al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
• Revocar la autorización cuando no subsista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

6. Transmisión, transferencia y acceso por terceros

Urbania360 puede apoyarse en proveedores tecnológicos, de infraestructura, analítica, comunicaciones, almacenamiento, observabilidad, trazabilidad, soporte o gestión comercial que actúen como encargados del tratamiento, únicamente bajo instrucciones del responsable y con medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Los datos no serán vendidos. Solo serán compartidos cuando ello resulte necesario para las finalidades descritas, para la prestación del servicio, para la operación técnica del sitio o por obligación legal.

7. Seguridad de la información

Urbania360 adopta medidas administrativas, técnicas y operativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que siempre existe un riesgo residual propio de cualquier operación digital.

8. Cookies, observabilidad, analítica y eventos de navegación

Este sitio utiliza cookies necesarias para permitir la navegación, recordar preferencias esenciales como idioma y preferencia de cookies, y operar adecuadamente la experiencia. Estas cookies necesarias no requieren aceptación de medición comercial.

Si el usuario acepta todas las cookies, Urbania360 puede registrar eventos de medición y observabilidad como page views, clics en llamados a la acción, clics en planes, inicio del formulario de demo, envío de solicitud, resultado de la solicitud, errores del formulario, tiempos de carga, profundidad de scroll, vistas de secciones, cambios de idioma, consultas o fallas de DIVIPOLA, errores de frontend y estado de solicitudes públicas necesarias para operar el sitio.

La trazabilidad técnica puede incluir atributos operativos como ruta visitada, idioma, país y ciudad aproximados, tipo de evento, identificadores técnicos de correlación o trazas, estado o categoría de error, duración agrupada y otros datos equivalentes de operación. Estos eventos se configuran para evitar registrar el contenido libre del formulario, documentos adjuntos, números de RUT, correos electrónicos, nombres o mensajes del usuario dentro de la telemetría de navegación.

Si el usuario elige usar solo las cookies necesarias, Urbania360 no enviará eventos de medición comercial del sitio desde el navegador y limitará el tratamiento a lo indispensable para navegación, seguridad, operación técnica básica y cumplimiento legal.

En la medida en que tales datos permitan asociarse a una persona natural identificada o identificable, se tratarán como datos personales bajo esta política.

9. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas, atender consultas o reclamos, mantener trazabilidad comercial, cumplir obligaciones legales o ejercer defensa frente a eventuales contingencias jurídicas.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de los canales comerciales o de contacto informados por Urbania360.

Urbania360 atenderá estas solicitudes dentro de los términos previstos por la normativa colombiana aplicable.

11. Vigencia y actualizaciones

Esta política rige desde su publicación en el sitio y podrá ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.

La versión publicada en esta página será la aplicable en cada momento.

12. Contacto

Si necesitas ejercer tus derechos, actualizar información, solicitar supresión de datos o resolver dudas sobre esta política, puedes comunicarte con Urbania360 a través de los canales de contacto habilitados en este sitio o en los medios comerciales oficiales de la plataforma.